当流量开始反噬酒店。 首图 | AI 领域 | 酒店业 01 上周，我在上海一家五星酒店的自助餐厅吃饭，刚拿了盘食物准备找位置坐下，不远处突然传来争执声。 循声看过去，靠窗位置站着一位女客人，正指着几米外拿手机直播的工作人员质问。 工作人员很快把手机放低，暂停了直播，解释刚才主要在拍早餐、餐台和餐厅环境，镜头只是偶尔扫过用餐区域，并没有专门对着客人。 女客人并不接受。 她反复追问，自己刚才明明已经出现在直播间里，酒店为什么没有提前告知，又有谁知道刚才到底多少人看见了。 工作人员继续解释直播时间不长，也表示之后会调整镜头方向。 对方脸色却越来越难看。 几分钟后，餐饮部经理赶过来道歉，承诺重新安排直播位置，也尽量避免再拍到用餐客人。 事情到这里算是结束了。 女客人没有继续争吵，饭也没有吃完，很快起身离开，旁边几桌客人依旧坐着，只是有人开始下意识往手机镜头的反方向挪了挪椅子。 类似场面，这几年我在全国各地酒店其实见过不少。 如果说几年前，酒店的直播喜欢窝在客房里，站在床边介绍房间设施和窗外景观，现在的直播镜头早就走出房门，不仅大堂开始有人直播，有些度假酒店甚至会把手机架到泳池、行政酒廊。 主播举着手机边走边讲，镜头随手扫过正在办理入住或者酒廊谈话的客人，一些客人发现手机转向自己，皱皱眉，很快又把头低下去。 多数时候，没有人真的走过去理论，但大家只是避开，不代表心里接受，今年以来，社交平台上已经出现越来越多类似吐槽。 前段时间，一个准备去青岛银丰玥美酒店吃饭的女性客人表示，距离酒店还有两公里，先在平台刷到了餐厅直播，镜头大范围扫过用餐区域，客人的正脸几乎没有遮挡。 她在直播间留言，希望酒店只拍菜品、餐台和环境，对方回应得很客气，大意是直播大家都看得见，介意的话可以自行避开。 她看完没有继续理论，直接换了地方吃饭。 也有网友晒出酒店直播截图，镜头正对前台，办理入住的客人从画面里来来往往。 评论区里，有酒店直播从业者出来解释，品牌方其实会要求尽量不要对着客人播，主播本人也不愿意拍客人，但只在房间里直播，流量往往没有大厅好。 但对客人来说，出差也好，度假也罢，住进酒店，本想卸下一身疲惫，可当自己会不会突然出现在某个陌生直播间成为新的烦恼，松弛感荡然无存。 02 酒店直播镜头怼到客人脸上，背后的确有难言之隐。 过去几年，直播从高星酒店市场部门的尝试，逐渐变成了不少门店寻找增量的日常动作，可谓进入全民直播时代。 短视频平台把内容、团购和核销串到一起，让只能用来展示房间的直播间，开始真正卖得动房。 抖音生活服务发布的2025年文旅数据报告显示，平台酒旅团购订单量同比增长42%，酒店民宿团购订单量增长63%。 对酒店来说，哪里有人，镜头自然愿意往哪里走。 与此同时，传统OTA流量越来越贵，酒店希望把客人拉回自己的渠道，直播间也成了酒店绕开流量采买、经营准私域的入口。 于是，负责直播的酒店员工知道不能总拍客人，主播自己也清楚有人会介意，可为了流量和领导的KPI，也只能硬着头皮上。 偏偏近几年酒店的内容生产门槛还在不断下降。 曾经酒店拍宣传片，要找摄影团队，通常会提前协调场地，现在门店员工拿起手机便能开播，外包运营团队和探店达人也随时可能进入公区。 会直播的人越来越多，知道镜头该在哪里停下的人，却未必同步增加。 而平台能够统计观看人数、停留时长和成交额，却不会提醒酒店，镜头扫过餐桌时，有多少客人已经皱起眉头，更不会计算有人因此取消了原本准备去吃的晚餐。 事实上，这届消费者对隐私的敏感度，偏偏还在提高。 今年4月，《半月谈》在多地商业场所调查发现，不少商家直播时既没有明显提示，也没有征求入镜顾客意见，温泉酒店甚至把身穿泳装的客人直接拍进直播间，评论区随之出现对外貌和身材的议论。 更早以前，沈阳清河半岛温泉度假酒店就因为直播镜头对着室内泳池引发争议，酒店最终回应将进行整改。 酒店直播接连引发争议，客人真正介意的已经从有没有露脸，变成谁有权决定自己的生活什么时候被公开。 值得一提的是，酒店又恰好属于隐私格外敏感的生意，客人在商场镜头里出现几秒，可能只能说明去逛过街。 可酒店能够透露更多生活轨迹，同行的人是谁，哪天住进某个城市，有没有带孩子，都可能顺着画面被熟人认出来，前台区域还可能涉及证件和房号。 在酒店看来，很多动作最初可能只是为了营销，但到了客人那里，边界远比想象中敏感。 说白了，大家住酒店，本来就比在其他消费场所更警惕镜头。 谁也没想到，客房里的偷拍还没彻底解决，公区里又多了酒店主动架起的直播手机。 03 客观说，酒店不会因为几次客诉就放弃直播。 毕竟能带来海量订单的渠道仍然要做，可镜头摆在哪里也该成为被重视的运营问题。 更现实的办法，是先给镜头划出边界。 酒店真要直播，可以把机位固定在餐台、景观或者专门布置的区域，提前做醒目提示，也给不愿入镜的人留下
